- سياسة الشحن
بعد تأكيد طلبك، توقع استلامه في عنوانك خلال 2-7 يوم عمل حسب عنوان الشحن الخاص بك.
سيتم حساب رسوم الشحن عند الدفع بناءً على عنوان الشحن الخاص بك. قد نقدم شحناً مجانياً على الطلبات التي تتجاوز مبلغاً معيناً.
يرجى ملاحظة أن أوقات معالجة الطلب والشحن قد تكون أطول قليلاً خلال فترات الذروة أو للطلبات الكبيرة. نقدر صبرك.
في الحالة النادرة التي لم تستقبل فيها طلبك خلال 7 يوم عمل المذكورة، لا تتردد في إرسال رسالة لنا عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@nutbotanicals.com.
- سياسة الاسترجاع والاستبدال
الاسترجاع:
نظراً لأسباب النظافة والسلامة، لدينا سياسة استرجاع محدودة. ومع ذلك، نريد التأكد من رضاك.
المنتجات المؤهلة للاسترجاع:
- المنتجات المعيبة: إذا وصل المنتج به عيب في التصنيع (مثل عبوة معيبة)، يرجى التواصل معنا خلال 14 أيام من استقبال طلبك. سنقدم بكل سرور منتجاً بديلاً أو استرجاع كامل المبلغ.
- العناصر التالفة بسبب الشحن: يرجى الإبلاغ عن أي ضرر في الشحن خلال 3 أيام من استقبال طلبك. يمكنك الإبلاغ عن المشكلة بالتواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على support@nutbotanicals.com أو من خلال منصات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا.
- الطلبات غير الصحيحة: إذا استقبلت منتجاً غير صحيح، يرجى التواصل معنا خلال 14 أيام من استقبال طلبك. سنرتب عملية استرجاع وسنرسل لك المنتج الصحيح.
ملاحظة: يجب أن يكون المنتج غير الصحيح مختوماً وغير مفتوح وغير مستخدم وفي حالة مثالية للتأهل للاسترجاع.
المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة: يشمل ذلك أي منتج تم إزالته من عبوته الخارجية أو فتح ختمه أو استخدم حتى مرة واحدة.
- المنتجات المخفضة أو المعروضة للبيع: المنتجات المباعة برمز ترويجي والمنتجات المعروضة للبيع والحزم المخفضة نهائية وغير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
- المنتجات ذات العبوة التالفة: إذا كانت عبوة المنتج تالفة بما يتجاوز حالتها الأصلية، فقد لا تكون مؤهلة للإرجاع.
عملية الإرجاع:
إذا كنت تعتقد أن منتجك مؤهل للإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا خلال 14 يوم من استلام طلبك عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي لدينا، أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@nutbotanicals.com
ستكون مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ منا (مثل منتج معيب أو طلب غير صحيح).
عند استلام وفحص المنتج المرجع، سنصدر استرجاع أموال إلى طريقة الدفع المفضلة لديك – الحساب البنكي أو المحفظة الرقمية، إذا كان المنتج المرجع يتوافق مع المعايير المذكورة أعلاه.
إذا تم اعتبار المنتج المرجع غير مؤهل للإرجاع، سيتم إرسال المنتج إليك مرة أخرى.
الاستبدال
نحن نفهم أنك قد تحتاج إلى استبدال منتج. يرجى العثور أدناه على سياستنا:
شروط الاستبدال:
- المنتجات المختومة والمغلقة والغير مستخدمة: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مغلقًا وغير مستخدم.
- خلال 7 يوم من الشراء: يتم قبول عمليات الاستبدال فقط خلال 7 يوم من استلام المنتج.
الاستثناءات:
- المنتجات المباعة برمز ترويجي نهائية وغير مؤهلة للاستبدال.
- منتجات التخفيضات نهائية وغير مؤهلة للاستبدال.
عملية الاستبدال:
- تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي، أو أرسل لنا بريدًا إلى support@nutbotanicals.com لبدء عملية الاستبدال.
- أنت مسؤول عن رسوم الشحن المرتجع ما لم يكن الاستبدال بسبب خطأ من جانبنا. (على سبيل المثال، شحن منتج غير صحيح).
- بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع والتحقق من أهليته، سنشحن المنتج البديل إليك. أنت مسؤول عن أي فرق في السعر بين المنتجات المستبدلة.
يرجى ملاحظة أننا نحتفظ بالحق في رفض أي عملية إرجاع أو استبدال لا تستوفي المعايير المحددة في هذه السياسة.
تنبيه مهم! سياسة الإرجاع والاستبدال هذه قابلة للتغيير دون إشعار مسبق.