الشحن والإرجاع

كل ما تحتاج إلى معرفته قبل الطلب — ببساطة ووضوح وبدون قلق.

بشرتك تستحق الأفضل، وكذلك تجربة تسوقك. نتعامل مع كل طلب بعناية منذ لحظة إتمام الشراء وحتى وصول منتجات روتينك الجديد إليك. إليك كل ما تحتاج إلى معرفته حتى تتمكن من الطلب بكل ثقة وراحة.

1. إتمام طلبك

• تأكيد الطلب: ستصلك رسالة تأكيد فورًا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب بعد إتمام الطلب.
• مكالمة التأكيد: إذا كان رقم هاتفك غير متاح على واتساب، فقد نتواصل معك هاتفيًا لتأكيد بيانات الطلب قبل الشحن، وذلك للتأكد من صحة جميع التفاصيل ووصول طلبك إليك بسلاسة.
• تعديل الطلب: نبدأ في تجهيز الطلبات فور استلامها، لذلك لا يمكن تعديل المنتجات أو الكميات بعد تسجيل الطلب. إذا لاحظت أي خطأ، تواصل معنا في أسرع وقت ممكن. يمكننا إلغاء الطلب مجانًا طالما لم يتم شحنه بعد، ويمكنك بعدها إنشاء طلب جديد بالبيانات الصحيحة.

2. غيرت رأيك؟ إلغاء الطلب

• قبل الشحن: يمكنك إلغاء الطلب في أي وقت مجانًا بالكامل ودون أي رسوم.
• بعد الشحن: بمجرد خروج الطلب للشحن، لا يمكننا إلغاؤه. يمكنك رفض استلام الشحنة عند وصولها، وفي هذه الحالة يتم احتساب رسوم الشحن فقط.

3. الشحن والتوصيل

• متابعة طلبك: فريق متابعة الطلبات متاح عبر واتساب للإجابة عن استفساراتك قبل استلام الشحنة.
• تأخر الطلب؟ تواصل معنا وسنتابع مباشرة مع شركة الشحن للحصول على آخر تحديث لحالة طلبك.
• فقدان الشحنة أثناء التوصيل: إذا لم يصل طلب مدفوع مسبقًا، فسنقوم بإعادة شحنه أو إعادة المبلغ بالكامل دون أي تكلفة إضافية عليك.

4. ملاحظة مهمة بخصوص الاستلام

حرصًا على سلامتك، لا تسمح إجراءات شركات الشحن حاليًا بفتح الطرد وفحص المنتجات أثناء وجود مندوب التوصيل. إذا بدا الغلاف الخارجي للشحنة تالفًا، يمكنك رفض استلامها دون أي تكلفة إضافية. وإذا لاحظت أي مشكلة بعد فتح الطلب في المنزل، أرسل لنا صورة خلال المدة المحددة للحالة وسنتولى حل المشكلة.

• منتج تالف أو به تسريب: أبلغنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام للحصول على استبدال مجاني، ونتحمل نحن تكاليف الشحن.
• استلام منتج غير صحيح: أبلغنا خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام للحصول على استبدال مجاني، مع تحملنا لجميع التكاليف.
• وجود منتج ناقص: أبلغنا خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، وسنقوم بشحن المنتج الناقص خلال 5–7 أيام عمل دون أي تكلفة إضافية.
• منتج منتهي الصلاحية: أبلغنا خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام للحصول على بديل مجاني مضمون.

5. الاستبدال

• غيرت رأيك: يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون مغلقًا، وغير مفتوح، وغير مستخدم. يمكنك استبداله بمنتج عناية بالبشرة آخر أو حجم أو نوع مختلف. ويتم تسوية أي فرق في السعر عند الاستبدال، بينما يتحمل العميل تكلفة شحن المرتجع.
• مشكلة في التصنيع أو اقتراب انتهاء الصلاحية: إذا لاحظت رائحة أو قوامًا أو لونًا غير معتاد، أو كان المنتج قريبًا من تاريخ انتهاء الصلاحية، فتواصل معنا خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام. سنرتب استبداله مجانًا ونتحمل تكاليف الشحن في الاتجاهين.

6. الاسترجاع واسترداد المبلغ

• غيرت رأيك بالكامل: يمكنك إرجاع أي منتج مغلق وغير مستخدم خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام واسترداد قيمته. وفي هذه الحالة يتحمل العميل تكلفة شحن المرتجع.
• تم فتح المنتج أو تجربته: لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع منتجات العناية بالبشرة أو مستحضرات التجميل المفتوحة إلا في حالة وجود عيب مؤكد أو مشكلة في الصلاحية تم الإبلاغ عنها خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
• الروتينات والباندلز: يمكن إرجاع المجموعة بالكامل لاسترداد قيمتها أو استبدالها خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن تظل جميع المنتجات مغلقة وغير مستخدمة وفي حالتها الأصلية. إذا كان هناك منتج داخل باندل مفتوح يعاني من عيب تصنيع مؤكد أو كان منتهي الصلاحية، فسيتم تقييم هذا المنتج بشكل منفصل واستبدال أو رد قيمة المنتج المتأثر فقط، وليس قيمة المجموعة بالكامل.
• عروض BOGO: المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض «اشترِ منتجًا واحصل على الآخر» غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، باستثناء وجود عيب تصنيع مؤكد أو مشكلة في الصلاحية تم الإبلاغ عنها خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام. نقوم بتقييم المنتج المتأثر فقط وترتيب استبداله أو رد قيمته. وفي حالة رد المبلغ، يتم احتسابه وفقًا للقيمة الفعلية للمنتج داخل العرض، وليس سعره الأصلي الكامل قبل خصم العرض.

7. كيف يتم استرداد المبلغ؟

8. استرجاع أو استبدال واحد لكل طلب

يحق لكل طلب إجراء عملية استرجاع أو استبدال واحدة فقط. هدفنا هو حل المشكلة بشكل كامل من المرة الأولى وتقديم الحل الأنسب لحالتك.

9. تفاعلات البشرة واختيار المنتج المناسب

صحة بشرتك تأتي أولًا. إذا لاحظت أي تهيج، توقف عن استخدام المنتج وتواصل معنا فورًا. سيقوم متخصصو العناية بالبشرة لدينا بمراجعة حالتك ومساعدتك في تحديد الخطوة المناسبة. وإذا كان المنتج ببساطة غير مناسب لنوع بشرتك، فسيسعد فريقنا بمساعدتك في اختيار بديل أكثر ملاءمة.