سياسة الشحن و الاسترجاع

• سياسة الشحن

بمجرد تأكيد طلبك، توقّع أن يتم تسليمه إلى باب منزلك في غضون 2-7 أيام عمل حسب عنوان الشحن الخاص بك.

سيتم احتساب رسوم الشحن عند الدفع بناءً على عنوان الشحن الخاص بك. قد نقدم شحنًا مجانيًا للطلبات التي تزيد عن مبلغ معين.

يرجى ملاحظة أن معالجة الطلبات وأوقات الشحن قد تكون أطول قليلاً خلال مواسم الذروة أو للطلبات الكبيرة. نحن نقدر صبركم.

في حالة عدم استلام طلبك خلال 7 أيام عمل المذكورة، لا تتردد في إرسال رسالة إلينا على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@nutbotanicals.com.

• سياسة الإرجاع والاستبدال

الإرجاع:

نظرًا لمخاوف النظافة والسلامة، لدينا سياسة إرجاع محدودة. ومع ذلك، نريد ضمان رضاكم.

العناصر المؤهلة للإرجاع:

• المنتجات المعيبة: إذا وصل منتج به عيب تصنيعي (مثل، تغليف معيب)، يرجى الاتصال بنا في غضون 14 يومًا من استلام طلبك. سنقدم بكل سرور بديلًا أو سنصدر استردادًا كاملًا.
• العناصر التالفة بسبب الشحن: يرجى الإبلاغ عن أي تلف ناتج عن الشحن في غضون 3 أيام من استلام طلبك. يمكنك الإبلاغ عن المشكلة عن طريق الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على support@nutbotanicals.com أو من خلال منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا.
• الطلبات غير الصحيحة: إذا تلقيت منتجًا غير صحيح، يرجى الاتصال بنا في غضون 14 يومًا من استلام طلبك. سنقوم بترتيب عملية الإرجاع وإرسال العنصر الصحيح إليك.

ملاحظة: يجب أن يكون المنتج غير الصحيح مختومًا وغير مفتوح وغير مستخدم وفي حالة ممتازة ليكون مؤهلاً للإرجاع.

العناصر غير المؤهلة للإرجاع:

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة: يشمل ذلك أي منتج تم إزالته من عبوته الخارجية أو تم فك ختمه أو استخدامه ولو لمرة واحدة.
• العناصر المخفضة أو المعروضة للبيع: العناصر المباعة برمز ترويجي، وعناصر التصفية، والحزم المخفضة نهائية وغير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
• المنتجات ذات العبوات التالفة: إذا كانت عبوة المنتج تالفة بما يتجاوز حالتها الأصلية، فقد لا تكون مؤهلة للإرجاع.

 

عملية الإرجاع:

إذا كنت تعتقد أن العنصر الخاص بك مؤهل للإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في غضون 14 يومًا من استلام طلبك على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@nutbotanicals.com

ستكون مسؤولاً عن رسوم تكلفة شحن الإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (مثل، منتج معيب، طلب غير صحيح).

عند الاستلام والفحص للعنصر المرتجع، سنصدر استردادًا لطريقة الدفع المفضلة لديك - الحساب المصرفي، أو المحفظة الإلكترونية، إذا كان العنصر المرتجع يتوافق مع المعايير المذكورة أعلاه.

إذا اعتبر المنتج المرتجع غير مؤهل للإرجاع، فسيتم شحن المنتج إليك مرة أخرى.

الاستبدال

نتفهم أنك قد تحتاج إلى استبدال منتج. يرجى الاطلاع أدناه على سياستنا:

الأهلية للاستبدال:

• المنتجات المختومة، غير المفتوحة وغير المستخدمة: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير المفتوحة، وغير المستخدمة.
• خلال 7 أيام من الشراء: يتم قبول الاستبدال فقط في غضون 7 أيام من استلام المنتج.

الاستثناءات:

• العناصر المباعة برمز ترويجي نهائية وغير مؤهلة للاستبدال.
• عناصر التصفية نهائية وغير مؤهلة للاستبدال.

عملية الاستبدال:

1. اتصل بفريق دعم العملاء لدينا على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@nutbotanicals.com لبدء عملية الاستبدال.
2. ستكون مسؤولاً عن رسوم شحن الإرجاع ما لم يكن الاستبدال بسبب خطأ من جانبنا (مثل، شحن منتج غير صحيح).
3. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع والتحقق من أهليته، سنقوم بشحن المنتج البديل إليك. ستكون مسؤولاً عن أي فرق في السعر بين المنتجات المستبدلة.

يرجى ملاحظة أننا نحتفظ بالحق في رفض أي إرجاع أو استبدال لا يفي بالمعايير الموضحة في هذه السياسة.

إخلاء مسؤولية! تخضع سياسة الإرجاع والاستبدال هذه للتغيير دون إشعار مسبق.